Soporte oficial
Mantén tu
tiro en juego.
Explícanos qué ha ocurrido y te ayudaremos con problemas de juego, AR, compras o cuenta.
Escribir a soporteIntentamos responder en cinco días laborables.
Ayúdanos a reproducirlo
- Modelo de dispositivo y versión del sistema
- Versión de Hoop Shot indicada en la app
- Cancha renderizada o modo AR
- Modo de juego y pasos exactos anteriores al problema
- Captura o grabación breve cuando sea seguro
No envíes contraseñas, datos completos de tarjetas ni credenciales de App Store.
No detecta el lanzamiento o el bote
Sujeta firmemente el móvil en vertical. Empieza con un movimiento breve y controlado, no con todo el brazo. Para botar, orienta la pantalla hacia arriba y mueve la muñeca abajo y arriba con ritmo estable. Para tirar, apunta y ejecuta un latigazo corto hacia delante. Detente si no puedes sujetar el dispositivo con seguridad.
La canasta AR no permanece fija
Usa una zona bien iluminada y un suelo con textura visible. Mueve lentamente la cámara hasta estabilizar el seguimiento, coloca la canasta y aléjate. Evita superficies reflectantes, transparentes o uniformes. La cancha renderizada funciona sin permiso de cámara.
Restaurar una compra de App Store
Abre Customize, entra en Purchases y selecciona Restore Purchases con el Apple ID de la compra. Los paquetes de monedas consumibles no se restauran tras utilizarlos. Si falta un artículo válido, indica su nombre y fecha aproximada, pero no adjuntes datos completos de pago.
Solicitar eliminación de cuenta o ranking
Escribe a privacy@playhoopshot.com con el asunto “Solicitud de datos Hoop Shot”. Podemos pedir información limitada de la app para localizar la cuenta anónima. Desinstalar elimina datos locales, pero puede no borrar la cuenta o los resultados en línea.
Seguridad con controles de movimiento
Mantén un agarre firme, usa funda o correa cuando sea posible, despeja el espacio y evita lanzamientos exagerados. No uses los controles andando, cerca del tráfico, en altura ni junto a personas, animales u objetos frágiles.